无意当中，在图书馆发现了科特勒17年底出版的《行销4.0》中文版（大陆版译作《营销革命4.0》，华章出版）。很巧，拿起书就翻到了一张从未见过的图。 针对数字时代，科特勒新提出了四种顾客体验模型，门把手型、金鱼型、喇叭型、漏斗型。而每一种模式由5个A组成。
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出于职业敏感，我产生了好奇和疑问，这些“A”是什么？ 我预感到科特勒在这本书里，可能会写一些推翻旧体系的东西。回到北京后，我花了几天时间把这本书的主要知识点做了一个长篇笔记。于是，就有了今天这篇文章。
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